Última actualización: 26-SEP-2025
Esta política describe sus derechos y nuestros procedimientos con respecto al envío, la entrega y la devolución de todos Bienes físicos Adquirido en The VOU. Está diseñado para cumplir plenamente con la legislación de protección al consumidor del Reino Unido, incluida la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
Para conocer nuestras políticas sobre servicios de estilismo digital, servicios en persona y productos digitales, consulte nuestra política de privacidad por separado. Política de cancelación y reembolso.
1. Nuestra política de un vistazo
Cambiar de parecer: Tienes 14 días de derecho para cancelar tu contrato y devolver los productos después de recibirlos.
Mercancía defectuosa: Tiene derecho a un reembolso completo durante 30 días si los productos que recibe son defectuosos, no son como se describen o no son aptos para su propósito.
2. Su derecho a cancelar (“Período de reflexión”)
Tiene derecho a cancelar su contrato de Bienes Físicos en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de cancelación expirará a los 14 días del día en que usted (o un tercero designado por usted) adquiera la posesión física de los bienes.
3. Envío y entrega
3.1. Plazos de entrega
Le proporcionaremos un plazo de entrega estimado al finalizar la compra. De acuerdo con la normativa del Reino Unido, le entregaremos sus productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días tras la confirmación de su pedido.
3.2 Costos de envío
Los costos de envío se calculan en función del destino de entrega y se mostrarán claramente en el momento del pago antes de completar su pedido.
3.3. Riesgo y Título
Los productos son de nuestra responsabilidad hasta su entrega en la dirección que usted especificó. Somos responsables del estado de los productos hasta que estén en su posesión o en la de la persona que usted haya designado para recibirlos.
3.4. Mercancías dañadas o perdidas
Si su pedido llega dañado o se pierde en tránsito, comuníquese con nosotros de inmediato a contacto@thevou.com Con su número de pedido y una prueba fotográfica del daño, si corresponde. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso de acuerdo con sus derechos legales.
4. Cómo realizar una devolución
4.1. Iniciar una devolución
Para ejercer su derecho de cancelación o devolución, notifíquenoslo por escrito enviándonos un correo electrónico a contacto@thevou.comPor favor, incluya su nombre completo y número de pedido. Debe devolver la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la notificación de su intención de cancelar.
4.2. Gastos de envío de devolución
- Cambiar de parecer: Si devuelve productos dentro del período de reflexión de 14 días, usted será responsable de pagar sus propios costos de envío de devolución.
- Mercancía defectuosa: Cubriremos el costo del envío de devolución si el artículo es defectuoso, no es como se describe o es de calidad insatisfactoria.
4.3. Estado de los productos devueltos
Tiene la obligación de cuidar razonablemente los productos. Deben devolverse en su estado original, sin usar, con el embalaje y las etiquetas originales intactos.
4.4. Excepciones a las devoluciones
El derecho de desistimiento no aplica a ciertos artículos por razones de salud e higiene. No se aceptará la devolución de productos precintados, como productos de aseo personal, si el precinto se ha roto tras la entrega.
5. Los reembolsos
5.1. Procesamiento de reembolso
Procesaremos su reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después del día en que recibamos los productos devueltos (o recibamos evidencia de que los ha enviado).
5.2. Método de reembolso
Todos los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario.
5.3. Deducciones de los reembolsos
Podremos deducir del reembolso cualquier pérdida de valor de los bienes suministrados si dicha pérdida es resultado de una manipulación innecesaria por su parte (es decir, manipular los bienes más allá de lo necesario para establecer su naturaleza y funcionamiento).
6. Sus derechos legales en caso de productos defectuosos
Esta política no afecta sus derechos legales bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
6.1. Derecho de rechazo a corto plazo (0-30 días)
Si sus productos son de calidad insatisfactoria, no son aptos para el propósito o no se corresponden con la descripción, puede rechazarlos dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo.
6.2. Después de 30 días
Si se detecta una falla después de 30 días pero dentro de los seis meses, tiene derecho a una reparación o reemplazo. Si esto no da resultado, puede solicitar un reembolso completo en la mayoría de los casos.