Última actualización: 26-SEP-2025
Esta política describe sus derechos y nuestros procedimientos en relación con las cancelaciones y los reembolsos de todos los servicios de estilismo digital , los servicios presenciales y los productos digitales adquiridos en The VOU. Está diseñada para cumplir plenamente con la legislación británica de protección al consumidor, incluido el Reglamento de Contratos con el Consumidor de 2013.
Para conocer nuestras políticas sobre productos físicos, consulte nuestra Política de envíos y devoluciones independiente.
1. Nuestra política de un vistazo
Servicios (digitales y presenciales): Tiene derecho a cancelar en un plazo de 14 días. Sin embargo, si solicita que el servicio comience dentro de este plazo, es posible que se le cobre por el trabajo ya realizado. Una vez que un servicio digital ha comenzado (por ejemplo, al enviar sus materiales), ya no es reembolsable.
Productos digitales (descargas instantáneas): Si usted acepta la descarga inmediata al finalizar la compra, perderá su derecho de cancelación de 14 días.
2. Servicios de análisis y estilismo digital (en línea)
2.1. Su derecho a cancelar
Según el Reglamento de Contratos con el Consumidor de 2013 , usted tiene derecho a cancelar su contrato de cualquier servicio dentro de los 14 días posteriores a la compra sin necesidad de dar ninguna razón.
2.2. Cancelación y reembolsos de servicios digitales
Nuestros servicios de estilismo digital son altamente personalizados y requieren la dedicación inmediata de tiempo y experiencia por parte de nuestro equipo de consultores de imagen profesionales una vez recibidos sus materiales (como fotografías e información personal).
- Antes de enviar materiales: Tiene derecho a un reembolso completo si cancela dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que haya No Aún no ha enviado sus materiales para su análisis.
- Después de enviar los materiales: Una vez que envíe sus materiales, nuestro equipo de asesores expertos en imagen Comienza a trabajar de inmediato. En este punto, se considera que el servicio ha comenzado a petición suya. Debido a la inversión de conocimientos especializados, trabajo y tiempo, la tarifa del servicio se convierte en... Para las reservas de vehículos de XNUMX plazas se solicitaUsted reconoce que al enviar sus materiales dentro del período de cancelación de 14 días, solicita que se inicie el servicio y acepta que no se le proporcionará ningún reembolso posteriormente.
3. Consultas de estilismo personal (Servicios presenciales)
3.1. Cancelaciones
- Preaviso de más de 7 días hábiles: Tiene derecho a un reembolso completo, menos una tarifa administrativa de £50 para cubrir los costos de reserva y procesamiento.
- Aviso con menos de 7 días hábiles: No se puede proporcionar ningún reembolso, ya que el espacio de la cita normalmente no se puede volver a llenar con poca antelación.
- Inasistencia: Si no asiste a su cita programada, será responsable del pago total y no se emitirá ningún reembolso.
3.2. Reprogramación
- Preaviso de 14 días hábiles o más: Puede reprogramar su cita una vez sin incurrir en un cargo adicional.
- Preaviso con al menos 7 días hábiles: Se cobrará una tarifa de £100 para reprogramar.
- Reprogramación posterior: Cualquier cambio adicional supondrá un cargo de £200, independientemente del aviso proporcionado.
4. Productos digitales (descargas instantáneas)
Para los productos digitales disponibles para descarga instantánea (por ejemplo, guías en PDF), se renuncia al derecho legal de cancelación de 14 días si se desea acceder al contenido de inmediato. Al finalizar la compra, se le solicitará que dé su consentimiento expreso para el suministro inmediato del contenido digital y que reconozca explícitamente que, al hacerlo, renuncia a su derecho de cancelación. Todas las ventas de productos digitales de descarga instantánea en las que se haya renunciado a este derecho son definitivas y no reembolsables.
5. Cómo solicitar una cancelación
Para ejercer su derecho de cancelación, notifíquenoslo por escrito enviándonos un correo electrónico a [email protected] Incluya su nombre completo y número de pedido.
6. Sus derechos legales por servicios defectuosos
Esta política de cancelación no afecta a sus derechos legales. Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 , si un servicio no se presta con la debida diligencia y profesionalidad, puede solicitar que se repita o, si no es posible repetirlo, una reducción del precio. Si su contenido digital presenta algún fallo, tiene derecho a su reparación o a su sustitución.